Política de Privacidad

Esta política aplica a todos los sitios web, aplicaciones móviles y plataformas digitales operadas por HatchingApps, la incubadora de productos tecnológicos que desarrolla y opera Washale, Hidrogo y las demás apps de su ecosistema.

Introducción

HatchingApps desarrolla y opera aplicaciones móviles, plataformas web y productos digitales orientados principalmente a usuarios mayores de 18 años. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales al interactuar con nuestros sitios, aplicaciones o servicios (en conjunto, los “Servicios”).

Esta política se redactó para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, así como con los requisitos de privacidad de datos exigidos por las plataformas de distribución y autenticación que utilizamos o con las que nos integramos, incluyendo Apple App Store, Google Play y, cuando una app del ecosistema lo requiera, Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp).

1. Responsable del tratamiento de los datos

El tratamiento de datos personales es realizado por HatchingApps, con operaciones en San Luis Potosí, México, quien actúa como responsable del uso, protección y tratamiento adecuado de los datos personales de los usuarios. Para cualquier duda o solicitud relacionada con tu privacidad, puedes contactarnos a través del correo: hola@hatchingapps.com.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al uso de nuestras aplicaciones móviles, plataformas web, sistemas conectados, formularios de contacto, integraciones con redes sociales y cualquier otro medio digital operado por HatchingApps, incluyendo todas las apps de su ecosistema (Washale, Hidrogo, y las que se sumen a futuro) y el panel de administración compartido entre ellas.

3. Tipo de información que recopilamos

Dependiendo del uso de nuestras aplicaciones o servicios, podríamos recopilar:

a) Datos personales proporcionados por el usuario

• Nombre, correo electrónico, número telefónico u otros datos de contacto.
• Información de cuenta o perfil creada dentro de la app.
• Contenido que el usuario sube o genera dentro del servicio (fotografías, documentos de verificación, direcciones, vehículos), cuando aplique.

b) Datos técnicos o de uso

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión.
• Dirección IP y zona horaria.
• Identificadores de dispositivo o de instalación de la app.
• Información sobre el uso y actividad dentro de la aplicación (eventos, clics, navegación, registros de diagnóstico/fallas), y ubicación aproximada o precisa cuando la app la requiere para prestar el servicio (por ejemplo, para conectar clientes y prestadores de servicio cercanos).

c) Datos biométricos (solo en apps que lo requieran explícitamente)

Si alguna app de nuestro ecosistema requiere verificación biométrica (por ejemplo, reconocimiento facial para validar identidad), esos datos se procesan únicamente con el fin de verificación o identificación, bajo consentimiento expreso del usuario, se cifran en reposo y en tránsito, y no se utilizan para ningún fin distinto al autorizado.

d) Permisos solicitados por la app

Solo solicitamos permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación (por ejemplo, cámara y galería para subir fotografías de vehículos o documentos, ubicación para conectar clientes con prestadores de servicio cercanos, notificaciones para avisos del estatus de tu servicio). En ningún caso accedemos a información sensible sin consentimiento explícito, y los permisos pueden ser revocados en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

e) Uso de datos provenientes de plataformas de Meta

En caso de que una aplicación de HatchingApps utilice servicios de Meta Platforms, Inc. (como Facebook Login, WhatsApp Business API, Instagram API u otros), la información obtenida se limita únicamente a los datos autorizados explícitamente por el usuario mediante los permisos otorgados, y se usa exclusivamente para autenticación, el funcionamiento correcto de la app y comunicación relacionada con el servicio. HatchingApps no almacena, comparte ni utiliza estos datos para fines distintos a los autorizados.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros para garantizar el funcionamiento básico del sitio, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio con fines estadísticos.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: herramientas de analítica web para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Si deseas limitar este seguimiento, puedes hacerlo desde la configuración de tu navegador o mediante extensiones de bloqueo de rastreadores.

5. Finalidad del uso de los datos

Recopilamos tus datos con los siguientes fines:

• Permitir el funcionamiento correcto y seguro de nuestras aplicaciones.
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar la interfaz.
• Brindar soporte técnico y resolver problemas reportados.
• Procesar pagos o transacciones, cuando aplique.
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales.

6. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos personales con base en: (a) tu consentimiento explícito al crear una cuenta o aceptar esta política; (b) la necesidad de ejecutar un contrato o servicio que solicitaste; (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y/o (d) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y mejora continua de nuestros Servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

7. Compartición de datos con terceros

No compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar nuestras aplicaciones, tales como infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, mensajería y alojamiento de archivos multimedia.
• Requerimientos legales u órdenes judiciales debidamente fundamentadas.
• Casos en los que el usuario haya otorgado consentimiento explícito.

Ningún dato personal es vendido, transferido o comercializado bajo ninguna circunstancia.

8. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura procesan información en servidores ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con medidas de seguridad y protección de datos adecuadas, conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares internacionales aplicables.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida: cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando aplica, en reposo; autenticación segura y control de acceso basado en roles; copias de seguridad automatizadas; y monitoreo de infraestructura en producción.

10. Retención de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o mientras tu cuenta permanezca activa, salvo que la ley exija un período mayor. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Derechos del usuario (derechos ARCO)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales en nuestro poder.
• Rectificar tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) tus datos cuando consideres que no se requieren para los fines descritos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos y retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando técnicamente sea posible.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a hola@hatchingapps.com.

12. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento, de dos formas:

• Enviando una solicitud al correo hola@hatchingapps.com indicando la aplicación utilizada y el correo asociado a tu cuenta.
• Completando el formulario dedicado en hatchingapps.com/request-delete-account, disponible públicamente sin necesidad de iniciar sesión.

Una vez recibida la solicitud, verificaremos tu identidad y procederemos a eliminar de forma segura toda la información asociada a tu cuenta en un plazo máximo de 15 días naturales a través del formulario dedicado, o de 30 días naturales para solicitudes generales de derechos ARCO recibidas por correo, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

13. Política para menores de edad

Nuestras aplicaciones están destinadas exclusivamente a usuarios mayores de 18 años debido a la naturaleza técnica, contractual o comercial de los servicios ofrecidos. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado información sin el consentimiento adecuado, contáctanos y la eliminaremos de inmediato.

14. Cambios a esta política

HatchingApps se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante a través del sitio web o dentro de la misma aplicación. La fecha de última actualización se encuentra al inicio de este documento.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a: hola@hatchingapps.com.